● 產品采購流程
 　 當您有采購需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您要采購的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《產品采購合同》給您—→您在填寫完合同后，先和服務人員確定填寫的內容是否正確無誤，之后打印出來蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會隨后蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款，辦完款后將辦款底單傳真給我們，同時如果您需要開具增值稅票需要將開票信息一起傳真過來—→我們核對辦款底單無誤后（如果無法出具底單則要等款到帳）開始做貨（做貨工作在一個工作日內完成），之后按合同中的地址給您發貨（如需發往特別的地址需要提前另外說明）。
 
　  ● 產品升級流程
 　　在產品采購后的一年內授權產品可以享受免費升級（超過服務期的客戶請按"產品采購流程"付費延續您的服務期限），當您需要升級產品時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您需要的產品—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《金格科技產品升級申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理您的升級申請，升級處理工作會在一個工作日內完成—→之后由您聯系的產品服務人員將升級后的產品發至您的郵箱中。
 
　  ● 定制開發流程
 　　當您有目前產品功能無法實現的特殊需求時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您的需求—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后詳細記錄您的需求并交由開發人員和產品經理評估—→如果您的需求可以實現，服務人員會根據反饋給您一份定制開發所需要的時間和費用的評估—→之后如果您確認進行定制開發，則先走"產品采購流程"進行定制服務采購—→采購完成后正式啟動定制工作，會在合同規定的時間內完成定制開發工作—→之后由您聯系的產品服務人員將定制后的產品發至您的郵箱中。
 
　  ● 產品更換流程
 　　當您的產品（主要是硬件設備）因故障需要更換時—→首先聯系我們的產品服務人員說明情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后確認您的設備是否確實需要更換—→確認后由服務人員提供一份《設備更換申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請，您此時可以將設備寄給我們—→我們收到設備后一個工作日內給您寄回更換后的設備。
 
　  ● 產品更名流程
 　　當您的授權產品因為單位名稱發生變更或者采購時名稱填寫錯誤需要對已經采購的授權產品進行更名時—→首先聯系我們的產品服務人員說明您的情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《公司名稱變更說明》或《授權名稱變更說明》給您—→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請，處理工作會在一個工作日內完成—→之后由您聯系的產品服務人員將處理后的產品發至您的郵箱中。
 
   　● 更改密碼流程
 　　當您遺忘產品密碼導致產品無法使用時（主要是電子簽章產品），可以進行產品密碼更改。如果正在使用的是網絡版電子簽章產品，可以聯系您的系統管理員，直接在簽章服務器上使用管理員權限進行密碼初始化操作使密鑰盤重新恢復默認密碼。如果是使用標準版電子簽章產品，密鑰盤可以通過遠程處理。
 　　當您遺忘了簽章服務器的管理員KEY密碼時—→首先聯系我們的產品服務人員說明情況—→服務人員會在登記您的單位、姓名和聯系方式后提供一份《電子簽章密碼丟失申請》給您—→您根據其中要求如實填寫完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實無誤后受理申請，您此時可以將密鑰盤寄給我們—→我們收到設備后一個工作日內給您寄回更換后的設備。